Esto pasó el viernes siete (7) de octubre del 2010 en un lavadero-bomba de expendio de gasolina y gasoil en la autopista Duarte, cerca de la avenida Piki Lora, en la ciudad de Santiago, República Dominicana.
Un señor entró, estaba pagando el lavado de su jeepeta, y apoyado con sus codos sobre el mostrador, tomó varios sorbos del líquido que contenía un recipiente que tenía la joven que hacía de cajera , y saboreaba el líquido oscuro, que según él, creyó que era café. Todo lo hizo sin permiso de ella. Luego le pasó el vaso. Ella, con voz serena, y con un poco de humor sarcástico, le dijo: ¡acábeselo de tomar!. Esa actitud de firmeza, y de no permitir con pasividad ese exceso de confianza es a lo que llamamos en el relacionamiento humano asertividad o la capacidad de comunicación asertiva.
Asertividad viene del inglés assertive, y quiere decir seguridad en una misma, o en uno mismo. Es la persona que en su comunicación es afimada, o autoafirmada. La persona asertiva se comunica sin ira, y sin miedo. Establece sus derechos, sin buscar violencias ni retaliaciones. No monta en cólera, ni agrega de más. Es firme en sus reclamos sin escándolos ni espavientos.
Una técnica, entre muchas, para practicar la asertividad es la de Disco Rayado. Se trata de sostener una posición, aprendiendo a decir que no, ante las presiones, y así se practica y se aprende a mantener nuestra posición.
En el ejemplo anterior, la joven, llamada Pamela Hernández, estudiante de arquitectura de UTESA, acá en Santiago, si el señor hubiese insistido en devolverle el vaso con la bebida, que era una gaseosa, ella se mantiene diciéndole que no. Y para nada cambia su posición. En ella, la asertividad es innata, le sale automática. Pues al rato, llegó un señor pidiendo dinero, ella de manera directa y graciosa, le dijo que él había pedido dinero en otro lugar donde ella había estado con otra historia. Luego de aclarado esto, el señor negaba, y ella nos dijo, a quienes estábamos ahí: --señoras, él está pidiendo dinero, si ustedes le quieren dar, es asunto de ustedes. Todo el mundo le dijo al señor, que mantenía una conversación incoherente, así se pudo percibir, por lo falso de sus actitudes y de sus palabras, les dijimos que no teníamos dinero para darle. Él se fue, y todo concluyó sin violencia.
¡FELICIDADES PAMELA HERNÁNDEZ POR SER ASERTIVA!
Ahora les coloco los
Derechos asertivos
La asertividad parte de la idea de que todo ser humano tiene ciertos derechos. Wikipedia
- Derecho a decir la verdad.
- Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
- En ocasiones, derecho a ser el primero.
- Derecho a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores.
- Derecho a tener sus propios valores, opiniones y creencias.
- Derecho a tener sus propias necesidades y que éstas sean tan importantes como las de los demás.
- Derecho a experimentar y a expresar los propios sentimientos y emociones, haciéndose responsable de ellos.
- Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción.
- Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.
- Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.
- Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
- Derecho a pedir lo que se quiere.
- Derecho a ser independiente.
- Derecho a superarse, aun superando a los demás. (Castanyer: 1996:48)
- Derecho a que se le reconozca un trabajo bien hecho.
- Derecho a decidir qué hacer con el propio cuerpo, tiempo y propiedades.
- Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.
- Derecho a ignorar los consejos de los demás.
- Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta.
- Derecho a estar solo aún cuando otras personas deseen nuestra compañía.
- Derecho a no justificarse ante los demás.
- Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros.
- Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.
- Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.
- Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.
- Derecho a sentir y expresar el dolor.
- Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y, en los casos límite en los que los derechos de cada uno no estén del todo claros, llegar a un compromiso viable.
- Derecho a no comportarse de forma asertiva o socialmente hábil.
- Derecho a comportarse de forma asertiva o socialmente hábil.
- Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra persona física o moral.
- Derecho a tener derechos.
- Derecho a renunciar o a hacer uso de estos derechos.
Bibliografía
Manuel J. Smith. 2003. Cuando digo no, me siento culpable. Ediciones Nuevas de bolsillo. España.
http://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad
lo que le suceda hasta en el baño no lo diga!!!!
y el que nada debe nada teme!!
usted!! trate de ser inteligente de manejar la situacion ,
ya si vez que se le escapa de las manos hable con su jefe!
no hay necesidad de renunciar pida un traslado!
Mientras mas interactue con el resto de sus companeras mas oportunidades de conflicto tendra, si el grupo es " malo y chismoso" limitese a lo estrictamente necesario y si es usted la que esta pendiente de lo que hacen las demas, controlese. Enfoque sus necesidades, sus metas de cada dia y vera que tiene demasiado que hacer para estar ocupandose de conflictos.
Trate el tema con su supervisor solo cuando sea algo verdaderamente importante y que afecte el resultado del trabajo suyo y de los demas.
Mientras mas interactue con el resto de sus companeras mas oportunidades de conflicto tendra, si el grupo es " malo y chismoso" limitese a lo estrictamente necesario y si es usted la que esta pendiente de lo que hacen las demas, controlese. Enfoque sus necesidades, sus metas de cada dia y vera que tiene demasiado que hacer para estar ocupandose de conflictos.
Trate el tema con su supervisor solo cuando sea algo verdaderamente importante y que afecte el resultado del trabajo suyo y de los demas.